Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2025
Überblick
Bei Salivarento verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Seminaren und Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
Anspruch auf Rückerstattung
Vollständige Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Umständen:
- Stornierung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Seminarbeginn
- Absage des Seminars durch Salivarento aus beliebigen Gründen
- Technische Probleme auf unserer Seite, die den Zugang zum gebuchten Seminar verhindern
- Wesentliche Änderungen des Seminarinhalts oder -formats ohne vorherige Benachrichtigung
Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung von 50% kann gewährt werden bei:
- Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Seminarbeginn
- Teilnahme an weniger als 25% des gebuchten Seminars aufgrund nachgewiesener Notfälle
Keine Rückerstattung
Rückerstattungen werden nicht gewährt für:
- Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Seminarbeginn
- Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung
- Teilnahme an mehr als 25% des Seminars
- Meinungsverschiedenheiten über Seminarinhalte nach Beginn der Veranstaltung
- Persönliche Umstände, die die Teilnahme verhindern, außer bei dokumentierten Notfällen
Rückerstattungsverfahren
Antrag stellen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
- Eine schriftliche Anfrage an support@salivarento.com senden
- Ihre Buchungsreferenznummer angeben
- Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
- Relevante Unterlagen beifügen, falls zutreffend
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Benachrichtigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über:
- Den Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags
- Die Entscheidung über Ihren Antrag
- Die Bearbeitung der Rückerstattung, falls genehmigt
Besondere Situationen
Notfälle
Bei nachgewiesenen Notfällen wie schwerer Krankheit, Unfall oder familiären Notlagen kann Salivarento nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Entsprechende Nachweise sind erforderlich.
Übertragung der Buchung
Als Alternative zur Rückerstattung können Sie:
- Ihre Buchung auf ein anderes Seminar übertragen, sofern verfügbar
- Ihre Teilnahme auf eine andere Person übertragen, mit vorheriger Genehmigung
- Ein Guthaben für zukünftige Seminare erhalten
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten Ihre Teilnahme beeinträchtigen:
- Kontaktieren Sie unverzüglich unseren technischen Support
- Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
- Wir werden alternative Zugangs- oder Kompensationsoptionen anbieten
Rückerstattungsmethoden
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:
- Kreditkarten: 7 bis 10 Werktage
- Banküberweisung: 10 bis 14 Werktage
- Elektronische Zahlungsdienste: 5 bis 7 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.
Gruppenbuchungen
Für Gruppenbuchungen von drei oder mehr Teilnehmern gelten gesonderte Bedingungen:
- Individuelle Stornierungen innerhalb einer Gruppe folgen dieser Standardrichtlinie
- Vollständige Gruppenstornierungen erfordern mindestens 21 Tage Vorlaufzeit für volle Rückerstattung
- Spezielle Vereinbarungen können im Voraus ausgehandelt werden
Wiederkehrende Zahlungen und Abonnements
Monatliche Abonnements
Bei monatlichen Zahlungsplänen:
- Kündigungen können jederzeit erfolgen
- Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
- Keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate
Jahresabonnements
Bei Jahreszahlungen:
- Volle Rückerstattung bei Kündigung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf, sofern weniger als 25% des Inhalts genutzt wurde
- Anteilige Rückerstattung nach 30 Tagen nur in Ausnahmefällen
- Mindestens 75% der Laufzeit muss noch verbleiben
Ausschlüsse
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:
- Kostenlose Testversionen oder Probeseminare
- Sonderaktionen oder stark rabattierte Angebote, sofern nicht anders angegeben
- Zusätzliche Dienstleistungen oder Add-ons, die separat erworben wurden
- Digitale Downloads oder heruntergeladene Materialien nach dem Zugriff
Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
- Kontaktieren Sie zunächst unser Kundenservice-Team unter support@salivarento.com
- Legen Sie alle relevanten Informationen und Ihre Begründung dar
- Eine leitende Führungskraft wird Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen überprüfen
- Die endgültige Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt
Änderungen dieser Richtlinie
Salivarento behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird angepasst. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: support@salivarento.com
- Telefon: +4951733134969
- Adresse: Neue-Heimat-Straße 37, 78112 St. Georgen, Germany
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.