Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2025

Überblick

Bei Salivarento verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Seminaren und Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Anspruch auf Rückerstattung

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Umständen:

Stornierung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Seminarbeginn
Absage des Seminars durch Salivarento aus beliebigen Gründen
Technische Probleme auf unserer Seite, die den Zugang zum gebuchten Seminar verhindern
Wesentliche Änderungen des Seminarinhalts oder -formats ohne vorherige Benachrichtigung

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung von 50% kann gewährt werden bei:

Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Seminarbeginn
Teilnahme an weniger als 25% des gebuchten Seminars aufgrund nachgewiesener Notfälle

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Seminarbeginn
Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung
Teilnahme an mehr als 25% des Seminars
Meinungsverschiedenheiten über Seminarinhalte nach Beginn der Veranstaltung
Persönliche Umstände, die die Teilnahme verhindern, außer bei dokumentierten Notfällen

Rückerstattungsverfahren

Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine schriftliche Anfrage an support@salivarento.com senden
Ihre Buchungsreferenznummer angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Relevante Unterlagen beifügen, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Benachrichtigung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über:

Den Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags
Die Entscheidung über Ihren Antrag
Die Bearbeitung der Rückerstattung, falls genehmigt

Besondere Situationen

Notfälle

Bei nachgewiesenen Notfällen wie schwerer Krankheit, Unfall oder familiären Notlagen kann Salivarento nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Entsprechende Nachweise sind erforderlich.

Übertragung der Buchung

Als Alternative zur Rückerstattung können Sie:

Ihre Buchung auf ein anderes Seminar übertragen, sofern verfügbar
Ihre Teilnahme auf eine andere Person übertragen, mit vorheriger Genehmigung
Ein Guthaben für zukünftige Seminare erhalten

Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten Ihre Teilnahme beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie unverzüglich unseren technischen Support
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
Wir werden alternative Zugangs- oder Kompensationsoptionen anbieten

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

Kreditkarten: 7 bis 10 Werktage
Banküberweisung: 10 bis 14 Werktage
Elektronische Zahlungsdienste: 5 bis 7 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.

Gruppenbuchungen

Für Gruppenbuchungen von drei oder mehr Teilnehmern gelten gesonderte Bedingungen:

Individuelle Stornierungen innerhalb einer Gruppe folgen dieser Standardrichtlinie
Vollständige Gruppenstornierungen erfordern mindestens 21 Tage Vorlaufzeit für volle Rückerstattung
Spezielle Vereinbarungen können im Voraus ausgehandelt werden

Wiederkehrende Zahlungen und Abonnements

Monatliche Abonnements

Bei monatlichen Zahlungsplänen:

Kündigungen können jederzeit erfolgen
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate

Jahresabonnements

Bei Jahreszahlungen:

Volle Rückerstattung bei Kündigung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf, sofern weniger als 25% des Inhalts genutzt wurde
Anteilige Rückerstattung nach 30 Tagen nur in Ausnahmefällen
Mindestens 75% der Laufzeit muss noch verbleiben

Ausschlüsse

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:

Kostenlose Testversionen oder Probeseminare
Sonderaktionen oder stark rabattierte Angebote, sofern nicht anders angegeben
Zusätzliche Dienstleistungen oder Add-ons, die separat erworben wurden
Digitale Downloads oder heruntergeladene Materialien nach dem Zugriff

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie zunächst unser Kundenservice-Team unter support@salivarento.com
Legen Sie alle relevanten Informationen und Ihre Begründung dar
Eine leitende Führungskraft wird Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen überprüfen
Die endgültige Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt

Änderungen dieser Richtlinie

Salivarento behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird angepasst. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@salivarento.com
Telefon: +4951733134969
Adresse: Neue-Heimat-Straße 37, 78112 St. Georgen, Germany

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.